SAMU

15

Valable sur tout le territoire français - Appel gratuit

POLICE

17

Valable sur tout le territoire français - Appel gratuit

POLICE (pour les sourds ou malentendants)

01 30 75 56 00

Ile-de-France

POMPIERS

18

Valable sur tout le territoire français - Appel gratuit

SAMU N° D'APPEL D'URGENCE EUROPÉEN

112

Valable sur tout le territoire français - Appel gratuit

CENTRE ANTI-POISONS

01 40 05 48 48

Ile-de-France

MÉDICAMENTS A DOMICILE

01 42 42 42 50

SOS MÉDECINS 95

01 30 40 12 12

Val d'Oise

TÉLÉPHONIE SOCIALE

Téléphone

ALLO ENFANCE MALTRAITÉE

119

Valable sur tout le territoire français - Appel gratuit et anonyme.
"Il y a actuellement 50 écoutants salariés qui se relaient 24h/24 pour répondre aux appels. Ce sont tous des professionnels de l'enfance : psychologues, travailleurs sociaux, juristes, médecins …

Leur formation leur permet d'accueillir de manière adaptée les appelants, enfants et adultes, qui s'interrogent sur des situations de mauvais traitements.
Ils ne sont pas là pour juger la famille mais pour comprendre ce qui se passe et faire que chacun soit accompagné et soutenu.
Ils sont tous tenus au secret professionnel.

 Du coté administratif, une dizaine de personnes sont là pour assurer une bonne gestion du service.essibilité :

ACCUEIL SANS ABRI

115

Valable sur tout le territoire français - Appel gratuit et anonyme.
"APPRIVOISER "
Par le Docteur Xavier EMMANUELLI, Président du Samu Social de Paris
"Lorsqu'on évoque " l'exclusion ", chacun croit savoir ce que ce mot désigne. Pourtant, la multiplicité des situations et des handicaps qu'il recouvre le rend difficile à cerner, et même, si à l'instar de René Lenoir on parvient à distinguer et à différencier les handicaps physiques, psychiques et sociaux, on ne rend compte que d'une partie de cette misère.

C'est la souffrance consciente ou non qui en est le dénominateur commun. La souffrance et ses conséquences dans les rapports avec le reste du monde. Elle induit une relation profondément altérée avec les autres, qu'elle soit amoindrie ou pathologique, se traduisant parfois par de la violence, mais bien plus souvent par la solitude et la dépression.

Les dispositifs publics, urgences des hôpitaux ou foyers sont censés répondre aux besoins des personnes les plus défavorisées. Un personnel dévoué et compétent est à leur disposition, une assistance sanitaire et sociale leur est attribuée, non en tant qu'aumône mais en tant que " droit " à part entière.

Mais l'on s'aperçoit que ces personnes sont toujours " un pas de côté " par rapport aux dispositifs censés répondre à leurs besoins, que ce soit pour l'accès à leurs droits, l'accès aux soins, au logement ou même à l'emploi. Comme si l'exclusion entrainait l'exclusion en un cercle vicieux : plus on est exclus, moins on a facilement accès aux dispositifs d'assistance. Peut-être parce que ceux-ci ne sont pas assez souples, peut-être et surtout parce qu'ils ne regardent pas l'individu dans sa singularité car l'exclusion traduit la rencontre d'une destinée personnelle avec les contraintes de la précarité : perte de logement, perte d'emploi, deuil familial, altération de la santé...

Combattre l'exclusion demande que l'on regarde chacun comme un cas particulier tant il est vrai qu'il n'existe pas de procédure automatique pour sortir de l'exclusion. Certes, et c'est l'essence même de la démocratie, il est important qu'il existe un même droit pour tous, le droit commun de tous pour tous. Mais les personnes exclues sont souvent trop déprimées, trop désocialisées, trop perdues pour attendre quoi que ce soit de l'institution dont elles ne connaissent plus les rouages.
Elles sont trop délaissées pour savoir formuler d'elles mêmes des appels à l'aide et parfois même pour se les formuler. Alors, malgré toutes les facilités d'accès que l'on a pu imaginer, elles sont la plupart du temps plus ou moins condamnées à rester en dehors des systèmes pourtant créés pour les aider.

C'est pourquoi, à l'instar du Samu médical qui va au devant des blessés physiques, est né le Samu Social pour aller à la rencontre des blessés de la vie, personnes en détresse sociale qui ne sont plus à même d'appeler au secours.

Toutefois approcher les personnes en grande détresse demande beaucoup de doigté, de patience et de professionnalisme.

Elles ont souvent perdu toute notion du danger et toute initiative. Elles ont perdu toute confiance dans les systèmes et dans la société en général, puisqu'elles ont bien constaté qu'elles n'ont intéressé personne dans leur chute, leur solitude et dans leur dégradation.

Si l'on veut vraiment les aider, il faut s'approcher de ces hommes avec tact et humanité pour leur rendre la dignité à laquelle ils ont droit, à laquelle chacun a droit, avec amitié et sans brusquerie, en se faisant admettre, en leur paraissant un recours possible pour recréer un lien avec les autres hommes, lien qu'ils avaient cru rompu.

En les " apprivoisant " en somme, pour leur porter secours, en les convaincant, en les persuadant, en les réconciliant avec eux-mêmes et avec la vie... en obtenant leur accord pour envisager à nouveau l'existence sur le thème de l'Espérance." 

CROIX-ROUGE ÉCOUTE

0 800 858 858

Numéro vert
"Aide et soutien psychologique par téléphone
"Tous les moyens pour parler, peu de gens pour écouter : c'est un des tours que nous joue l'époque moderne." A.Jonis, Lien social.
CROIX-ROUGE ECOUTE, service de téléphonie sociale tente d'aller contre cet état de fait en essayant de rétablir ce lien social défaillant entre les individus.
Fort d'une expérience singulière, CROIX-ROUGE ECOUTE créé en 1988, est le premier numéro vert national de téléphonie sociale. Service généraliste, gratuit et anonyme, le 0 800 858 858 est à la disposition du public, de 10h00 à 22h00 en semaine et de 12h00 à 18h00 le week-end.
Le service concerne...
...toutes les populations et entend toutes les souffrances.
Face à l'isolement des plus âgés mais aussi face à la détresse de certains jeunes.
CROIX-ROUGE ECOUTE pallie l'absence de communication.
Les écoutants solidement formés par des psychiatres et des psychologues encadrants aident les appelants à reformuler leurs maux. Le service essaie d'impulser une dynamique chez les individus en les faisant réfléchir sur leur situation personnelle.
Les écoutants ne donnent pas de réponses toutes faites aux requêtes ou aux interrogations des appelants, ils les aident à les trouver."

DROGUES INFO SERVICE

0 800 23 13 13

Numéro vert
"Les principes et règles qui encadrent l'accueil téléphonique de D.I.S. sont les suivants :
- l'accès de tous à l'information et aux soins : être informé, avoir les moyens de comprendre, savoir à qui demander de l'aide, sont les droits de chacun ;
- l'anonymat et la confidentialité sont deux règles qui permettent aux appelants de s'exprimer librement, de dire ce qui n'a jamais été dit nulle part ;
- le respect des lois et politiques publiques : si nous avons le devoir d'informer des lois concernant l'usage des stupéfiants, il nous revient également d'informer sur les risques liés à leur consommation ;
- les règles déontologiques : tous les chargés d'accueil téléphonique s'engagent à respecter le code déontologique de D.I.S. quand ils prennent leurs fonctions."

Drogues Alcool Tabac Info Service (DATIS)

113

Valable sur tout le territoire français - Appel gratuit
"Le 113 est le numéro de téléphone indispensable pour tout savoir sur les dépendances, que ce soit à l’alcool, au tabac ou à toute autre drogue. Anonyme et gratuit, il est aujourd’hui accessible 24 heures sur 24, sept jours sur sept."

SIDA INFO SERVICE

0 800 840 800

Numéro vert
"SIDA INFO SERVICE est un dispositif téléphonique « grand public » permettant de répondre à des interrogations liées au VIH/sida, aux problématiques connexes au VIH/sida et à d’autres pathologies qui par leur prévention, leur mode de transmission s’apparentent au VIH.
Sida Info Service est à l'écoute de tous : que vous soyez séronégatif, séropositif, malade ou proche d'une personne touchée, que vous n'ayez pas fait le test de dépistage ou que vous soyez en attente de résultats. Chaque appel est accueilli avec respect sans jugement. La confidentialité permet à chacun de s'exprimer librement.
Comment appeler Sida Info Service ?
Tous les jours, 24 heures sur 24
Anonyme, confidentiel et gratuit à partir d'un poste fixe.
Réponse en français, anglais, arabe, bambara, espagnol ou russe les lundi, mercredi et vendredi de 14h à 19h"

HÉPATITES INFO SERVICE

0 800 845 800

Numéro vert
"Pour mieux connaître l'hépatite, autant appeler maintenant que plus tard

L'hépatite C touche 650 000 personnes en France et l'hépatite B quelque 150 000 individus. Malgré ces chiffres impressionnants, les hépatites sont souvent mal connues du grand public. Pour permettre une meilleure information, le numéro vert Hépatites Info Service a été mis en place depuis mai 2000. Nous avons interrogé Thierry Lesellier, responsable communication de ce service.

Quelles sont les missions d'Hépatites Info Services ?
Thierry Lesellier : Hépatites Infos Service se donne pour mission d'écouter, d'informer, d'orienter et de soutenir les malades mais également leurs proches ou les personnes potentiellement concernées. L'information est le premier moyen de lutte. Pour les personnes porteuses d'hépatites, cet espace d'écoute constitue un moyen de se réapproprier leur maladie.
Notre mission est d'informer mais également d'orienter les personnes qui appellent. Rappelons que l'appel est anonyme et gratuit.

Pour aider les malades, nous disposons d'une très importante base de données avec plus de 5 000 contacts comprenant des centres de dépistage, des associations de soutien et des médecins. L'orientation vers des services de proximité est une priorité indispensable à la prise en charge des personnes en situation délicate.

Nous disposons également d'un site internet Hépatites Info Service.

Sept jours sur 7, de 9 heures à 23 heures, une équipe de 80 écoutants de formation médicale, psychologique et sociale est mobilisée pour répondre à l'ensemble des questions liées aux hépatites. Tous ont reçu une formation préalable qui leur permet de répondre à des demandes thérapeutiques, des soutiens psychologiques ou sociaux."

SOS AMITIÉ

01 42 96 26 26

Paris - Ile de France
"L'éthique de l'écoute repose sur deux principes, l'anonymat et la non directivité.
L'anonymat des appelants : c'est souvent la garantie de ne pas être identifié qui libère la parole. Beaucoup de sentiments mêlés : pudeur, honte, désir de ne pas importuner les autres… rendent parfois impossible la communication.
Paradoxe apparent, l'anonymat de l'écoutant favorise la rencontre, en établissant dés l'abord une relation d'égalité entre l'appelant et l'écoutant : celui-ci ne peut se parer d'aucune compétence professionnelle impressionnante, ni aucune expérience personnelle qui enfoncerait l'appelant dans l'infériorité de son mal-être.
La non-directivité
Carl Rogers a souligné que la non directivité protège de la relation de dépendance entre appelant et écoutant.
L'écoutant accepte d'abord de reconnaître l'autre comme le centre et le sujet de l'entretien qui s'ébauche. C'est l'appelant qui a eu l'initiative de l'appel, il en restera maître du début à la fin, l'orientera à sa guise, sera juge de sa prolongation ou de son interruption.
Mais si l'écoutant s'efface ainsi derrière son interlocuteur, cela ne signifie pas qu'il abandonne sa personnalité dans une écoute passive : soucieux de ne pas intervenir de manière indiscrète dans la vie de l'appelant, l'écoutant ne peut rester sans réagir à la parole qu'il reçoit. Il manifestera qu'il a bien entendue - parfois sous la forme d'une reformulation - sans exprimer de jugement, mais pour aider à une clarification de ce qui a été dit.
Voilà pour les grands principes sur lesquels on peut greffer diverses attitudes relevant de l'empathie, de la neutralité bienveillante, du préjugé favorable inconditionnel, auxquels nous ajoutons le principe d'a-confessionnalité et d'a-politisme, et naturellement la règle absolue de la confidentialité."

SOS ALCOOL

01 30 38 88 90

Pontoise - Ile de France
"La fonction d'accueil téléphonique est depuis longtemps assumée par les mouvements d'anciens buveurs : Alcooliques Anonymes, Vie Libre, Croix Bleue, Croix d'Or… qui, 24h sur 24, prêtent une écoute attentive à tous les messages et demandes qui leur parviennent."

SUICIDE ÉCOUTE

01 45 39 40 00

Paris - Ile de France
"Quand quelqu'un parle de mettre fin à ses jours, il y a toujours lieu de prendre ce qu'il dit au sérieux. L'adage " Celui qui en parle ne passe pas à l'acte " n'est nullement fondé. On constate que ceux qui font effectivement une tentative de suicide, qu'elle réussisse ou non, en ont presque toujours parlé auparavant.
Tout homme a normalement le désir de vivre. Quand il doit vouloir mourir, c'est qu'il veut signifier quelque chose à ceux qu'il préfèrerait quitter, et peut-être à lui-même : si la vie manque de tel amour, de telle réussite, de telle réalité, elle ne vaut pas la peine d'être vécue. Les idées suicidaires veulent dire quelque chose que les communications habituelles ne parviennent pas à traduire.
Quand quelqu'un téléphone pour parler de ces " idées ", c'est qu'il n'est pas si sûr que sa mort soit la seule manière d'exprimer ce qu'il a à dire.
L'essentiel est d'écouter ce qu'il dit, mais surtout de repérer ce qu'il ne dit peut être pas et que son suicide devrait pouvoir exprimer, l'aider à mettre des mots sur son vécu, tâcher de comprendre à quoi cela correspond et lui refléter ce que l'on a compris. Qui sait s'il ne parviendra pas à dire, par ce moyen, ce qu'il ne croyait pouvoir exprimer que par sa destruction personnelle ?
Il peut être utile de donner quelques points de repère à son interlocuteur.
D'abord lui faire remarquer que tout homme a effectivement la possibilité de mettre fin à ses jours. C'est une conséquence et un signe radical de liberté. Le reconnaître devant lui, c'est déjà lui restituer cette liberté au cas où il s'en croirait privé ou en douterait.
Ensuite qu'une vie comme la sienne, il n'y en a qu'une. Autrement dit la mort n'arrange rien. Elle n'apporte pas de solution. Elle supprime tout. (Réflexions proposées par Phénix Lyon)."

SCLÉROSE EN PLAQUES (NAFSEP)

05 61 71 22 17

Toulouse-Blagnac - Siège de l'association nationale.
 "L'Association est représentée au niveau régional et départemental par 104 délégués et correspondants bénévoles dans 77 départements qui ont pour mission de soutenir les personnes atteintes de sclérose en plaques, leur apporter une écoute, un soutien moral et les aiguiller dans certaines de leurs démarches administratives. Les délégués sont, pour la grande majorité, eux-mêmes atteints de Sclérose en Plaques et mènent durant l'année des actions au plan local, par le biais de rencontres, de réunions, de groupes de paroles (particularité de la NAFSEP) et d'opérations d'information et de sensibilisation sur la maladie. Une personne, au Siège, est chargée de coordonner leurs actions et les Délégations sont encadrées par les membres d'une Commission des Délégations constituée de délégués et d'administrateurs."
Délagation régionale la plus proche du 95 :
75 - PARIS
Nathalie TIDJANI
48 avenue Jean Moulin
75014 PARIS
Tél. : 01 45 45 05 75

UNAFAM

01 42 63 03 03

Union Nationale des Amis et Familles de Malades Mentaux.
L'UNAFAM est une association crée en 1963, reconnue d'utilité publique en 1968.
Elle regroupe des familles dont un proche est atteint par des troubles psychiques.
L'UNAFAM propose à ces familles :
          des informations susceptibles de leur être utiles,
          de créer des structures intermédiaires pour les malades,
          de les représenter auprès des Pouvoirs Publics et des services spécialisés,
          de soutenir l'action des chercheurs dans le domaine de la psychiatrie et d'agir sur           l'opinion pour " changer le regard " à l'égard de la maladie mentale

L'UNAFAM est représentée au moins dans chaque département, le cas échéant dans les communes, par des familles regroupées en Sections qui assurent des permanences régulières et représentent localement l'institution auprès des organisations spécialisées.

AFIF

01 45 44 90 03

Association Française d'Information Funéraire
"SES MISSIONS POUR LE PUBLIC, LES SERVICES SOCIAUX ET MÉDICAUX :
 1. RÉPONDRE AUX DEMANDES CONCERNANT LE FUNÉRAIRE
Les renseignements et les conseils sont gratuitement communiqués par :
- ce site internet : http://www.afif.asso.fr/ 
- la messagerie : infos@afif.asso.fr,
- la permanence téléphonique 24 h / 24 : 01 45 44 90 03,
- une réponse écrite aux courriers après accord téléphonique.
2. DÉCRIRE LES COÛTS DES PRESTATIONS ET DES PRODUITS
L'association utilise les informations des entreprises qui :
- désirent la transparence et autorisent la communication de leurs prix.
- respectent les statuts, le règlement et l'indépendance de notre organisme.
- s'engagent sur la charte et l'agrément d'éthique et de qualité."

CAP ÉCOUTE (Contact Adolescents Parents Enfants)

0 800 33 34 35

Numéro vert
"Cap Ecoute (Contact Adolescents Parents Enfants) est un service d'écoute téléphonique anonyme gratuit, créé en 1992 pour répondre aux interrogations, angoisses et doutes des adolescents, des parents et des professionnels qui les entourent. Une équipe d'écoutants spécialement formés répond aux appels, essaie de mettre en confiance afin de faire exprimer les difficultés et d'aider à résoudre dans l'anonymat les problèmes qui se posent au moment de l'adolescence.
Les difficultés traditionnelles des jeunes étant aggravées par le contexte familial, social et économique, Cap Ecoute s'inscrit comme un tiers objectif leur offrant la liberté de parole et de réflexion avec un adulte."

0800 235 236

Numéro vert anonyme et gratuit ouvert tous les jours de 8h à minuit
"Une équipe d'adultes aux compétences professionnelles complémentaires, habitués à répondre aux questions des jeunes.
Nous sommes psychologues, médecins, juristes et avons tous l'expérience de l'écoute téléphonique sur le numéro vert fil Santé Jeunes (0800 235 236).
Cette équipe comporte bien sûr des professionnels du net, webmaster, infographistes, journalistes...

Nous sommes tous motivés pour créer avec vous un site interactif qui réponde au mieux à l'ensemble de vos préoccupations en matière de santé.

Un service de l'EPE

Association reconnue d'utilité publique crée en 1929, l'école des Parents et des Educateurs d'Ile de France propose aux parents, aux jeunes et aux professionnels de la famille des services téléphoniques, des consultations, des formations, des groupes de parole, des conférences..."

 0825 309 310

Numéro vert. Un seul numéro pour les fumeurs et les professionnels de la santé.
Une aide efficace pour les fumeurs
La ligne Tabac Info Service propose un accompagnement personnalisé aux fumeurs souhaitant arrêter de fumer : au cours d'un entretien téléphonique d'environ vingt minutes, des tabacologues diplômés (médecins, infirmières, psychologues) font le point avec l'appelant sur sa dépendance, son expérience de l'arrêt, ses motivations, ses craintes, les difficultés qu'elle risque de rencontrer, les traitements qui seraient les plus à même de l'aider, etc. La personne peut être rappelée, dès lors qu'elle le souhaite, pour être mieux soutenue dans sa démarche. Selon une étude confiée à la Sofrès en 2002, 29% des appelants déclarent ne plus fumer 4 mois après avoir eu un entretien téléphonique avec un tabacologue de Tabac Info Service, alors qu'ils sont en moyenne de plus grands consommateurs que la population générale.